La transparence et l’analyse des événements d’accident de service, les remontées terrain de situations dangereuses et des presqu’accidents.  Identification et la méthode de traitement des évènements a haut potentiels d’apprentissages ou de gravités et l’efficacité de la boucle d’amélioration suite aux analyses d’évènements.

• Notion et distinction situations dangereuses, des presqu’accidents et d’accident de service
• Niveau de connaissance sur l’Identification et la méthode de traitement des évènements a haut potentiels d’apprentissages ou de gravités.
• Détection des signaux faibles
• Processus de gestion managérial d’un évènement
• Dispositif de traitement des évènements – analyse – compte-rendu – suivi du plan d’action
• Capitalisation collective et traitement des causes dont celles relevant de l’organisation et des facteurs humains 
• Niveau de la transparence sur les remontées, lors de analyses et sur la boucle d’amélioration et traitement des écarts
• Exploitation des presqu’accidents pour mettre en place une communication positive